Lembaga penagihan utang, sering kali disebut 'agen penagihan', adalah perusahaan yang akan mengejar individu dan bisnis yang masih berhutang uang. Dengan demikian mereka akan cenderung bekerja untuk kreditor atau pemberi pinjaman dan kemudian akan mencoba mengembalikan uang kelompok-kelompok ini dengan imbalan atau sering kali persentase dari uang itu. Banyak perusahaan dapat menggunakan penagih utang, tetapi sebagian besar mereka akan digunakan oleh mereka yang meminjamkan banyak uang – bank, perusahaan hipotek, jasa konsolidasi utang, perusahaan pembiayaan mobil dan sejenisnya.

Ada berbagai macam agen penagihan utang, dan mereka melakukan berbagai macam peran dalam mengumpulkan utang. Lembaga penagihan utang pihak ketiga misalnya adalah mereka yang dikontrak untuk menagih utang dan ini biasanya biaya – sebagai lawan dari beberapa bisnis yang sangat besar yang mungkin memiliki penagih utang internal atau yang mungkin mencoba untuk menangani situasi itu sendiri. Namun, menggunakan agen penagihan utang pihak ketiga berarti Anda akan menggunakan ahli di bidang yang akan memiliki pengetahuan penuh tentang hak hukum Anda sebagai pemberi pinjaman dan juga lebih banyak pengalaman dalam mendapatkan kembali uang Anda dengan cara seefisien mungkin. Setiap negara memiliki undang-undang khusus tentang agen penagihan, dan dengan demikian agen penagihan Australia akan bekerja secara berbeda dengan mereka di wilayah lain.

Ada banyak metode namun yang digunakan sebagian besar secara universal oleh penagih utang. 'Panggilan Koleksi' misalnya adalah panggilan di mana para kolektor mengunjungi rumah mereka yang berutang untuk menginformasikan mereka tentang hutang dan kewajiban mereka. Biasanya statistik kemudian akan dikumpulkan sehingga kolektor dapat belajar ketika individu paling mungkin berada di rumah – ini adalah jenis koleksi mendalam yang dapat dicapai dengan menggunakan agen penagihan bagian ketiga yang baik.

Penagih utang harus mematuhi banyak aturan dan mungkin tidak kasar atau mengancam kekerasan. Pada saat yang sama mereka mungkin tidak membohongi orang yang berhutang dengan mengatakan mereka dapat ditangkap dll. Selain ini adalah ilegal, itu juga merupakan praktik bisnis yang jauh lebih baik karena tidak akan membuat individu dan perusahaan lain tidak menggunakan kreditur di masa depan – dan penting bagi perusahaan untuk memberikan reputasi yang ramah dan profesional. Dalam situasi seperti ini, penagih utang akan bertindak sebagai 'duta besar' untuk bisnis Anda, jadi sangat penting untuk menggunakan yang baik. Pada saat yang sama meskipun mereka harus terampil dalam membangun hubungan dengan klien Anda dan meyakinkan mereka untuk membayar uang dengan cara ini tanpa peminjam memotong kontak. Mereka juga akan diminta untuk membantu menyetujui harga yang harus dibayar – khususnya dalam perselisihan antara debitor dan kreditor – dan untuk mengatur rencana pembayaran yang sesuai untuk semua pihak.

Ketika kreditor meminjamkan uang kepada pihak ketiga, mereka pada dasarnya mengambil investasi pada orang itu – mempercayai mereka untuk membayar kembali hutang mereka dengan bunga sehingga uang perusahaan tumbuh. Ada banyak elemen kepercayaan saat itu, dan ketika ini sayangnya tidak berhasil, agen penagihan utang yang baik adalah cara terbaik untuk mengembalikan investasi itu.